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C (X) Vs. U(X):可用性及其超越

C (X) vs. U(X):可用性及其超越

当Instagram在2018年12月推出水平滚动时, 这些网站的用户反响强烈, 很多人威胁要删除这款应用. Instagram后来宣布,这一更新实际上是一项测试,是由于意外而被广泛发布的. 而Instagram可能不打算在没有事先用户测试的情况下发布水平滚动, 在发布之前进行适当的测试可以避免用户的强烈反对. 在这种情况下, Instagram为用户测试的重要性提供了一个完美的例子, 即使是产品发布后的更新.

进行用户研究是很重要的,因为在一天结束的时候, 他们是那些会定期使用dafa黄金版亚洲和dafa黄金版亚洲的人. 重要的是,应用程序、网站或工具的设计适合他们. Instagram也尝到了苦头, 在开发的所有阶段进行用户研究是非常宝贵的,而不仅仅是在最初的创建阶段. 随着更新的进行, 反复的测试可以确保公司在正确的方向上进行创新.

话虽如此, 用户研究有几种类型, 包括C(X)和U(X), 当第一次引入时,哪些可能会引起混淆. 这些方法都是用来探索和改善消费者体验的, 但是你如何区分这两者呢?

消费者体验研究- C(X)

客户体验研究, 也称为C(X), 进行研究是为了获得客户对公司的整体体验的反馈吗. C(X)研究为企业提供了满足客户需求的工具,通过理解客户体验来创建和建立客户忠诚度.

C(X)研究中经常测试的指标包括:

  • 客户dafa黄金版亚洲- 客户对公司提供的支持/协助有多满意
  • 产品交付, 客户对交付过程的满意程度,包括交付速度和包装
  • 保留, 产品或dafa黄金版亚洲的持续使用
  • 倡导/推荐- 客户推荐一家公司的可能性有多大, 产品, 或dafa黄金版亚洲(通常以净推广分数来衡量, 或NPS)
  • 定价- - - - - - 顾客对产品/dafa黄金版亚洲的成本或感知价值的感觉如何
  • 品牌声誉, 围绕品牌的认知
  • 〇整体顾客满意度 消费者对他们在一家公司的体验有多满意

用户体验研究- U(X)

用户体验研究, 也称为U(X), 研究是为了获得终端用户与公司互动的反馈吗, 它的dafa黄金版亚洲, 和它的产品-和是C(X)的一部分. 当dafa黄金版亚洲为我们的客户进行U(X)测试时, 我们经常评估测试站点, 优化应用程序, 和/或加强的内容. 通过行为人种学(i.e. 观察和理解一个人在特定情况下的行为), 我们可以超越导航,评估应用程序或网站改变行为和改善生活的能力.

可用性测试是为了优化:

  • 有效性- 在网站或应用程序上成功完成任务的能力
  • 效率- - - - - - 网站或应用程序能够使用户成功完成任务的速度
  • 错误宽容- - - - - - 无缝解决错误的能力
  • 功能- - - - - - 网站或应用程序的性能
  • 沟通, 网站或应用程序中使用的术语或图像的清晰度
  • 导航- 用户操作和操纵网站或应用程序的能力
  • 满意, 能够提供令人满意的用户体验
  • 难忘的人, 能够提供令人满意的用户体验
  • 易学性—— 这个工具有多直观,它是否符合用户的心理方法

U(X)测试可以当面进行,也可以通过视频会议在线进行, 屏幕共享, 鼠标控制的传递.

We often hear people talking about User-Centered Design (UCD) when referring to U(X) research; however, U(X)实际上只是UCD中的一个步骤. UCD是用于为用户创建最终体验的更大过程.

更具体地说, 以用户为中心的设计通常从探索性研究阶段开始,以告知网站的概念和设计, 应用程序, 或工具. 然后,设计师开发这种最终体验,并在潜在用户中测试它,通常采用U(X)测试.

UCD是一个交互过程. 在每个U(X)测试阶段完成后, 设计团队更新了他们的概念和设计, 然后重新开发网站, 应用程序, 或者需要再次测试的工具.

而C(X)和U(X)是截然不同的研究方法, 两者都是关于学习的, 倾听客户的需求, 目标是创造一种让最终用户满意的体验. 顾客对网站的满意程度, 应用程序, 工具确保他们不仅会继续使用产品或dafa黄金版亚洲, 但理想情况下也会把他们介绍给其他人.

可用性测试是dafa黄金版亚洲定性产品中一个强大且不断增长的部分. 无论是理解目的, 导航, 功能, 语言, 视觉效果, 调色板, 或者网站的图片, 应用程序, 或工具, 我们在这里是为了帮助你的消费者的体验尽可能积极. 给我们打电话,我们很乐意与你合作!

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