跳到主要内容
超越供应商

超越供应商

成为客户可信赖的业务合作伙伴

在dafa黄金版亚洲,我们以成为客户可信赖的商业伙伴而自豪. 我们努力为每一个项目带来卓越和诚信, 每一次,我们都很幸运地与我们的大多数客户重复合作. 确保我们的客户关系永远不会被视为理所当然, 我们有六个支柱来建立长期的关系, 加强工作质量, 并超越客户的期望.

1. 在目标、方法、时间和预算上达成一致

当客户和供应商在项目上不一致时,关键涉众可能不理解项目包含什么内容,这总是存在风险, 是什么决定了“成功”, 以及如何衡量“成功”.  创建概述项目目标的工作范围文档, 方法, 时间轴, 可交付成果, 预算为每个人提供了一个可以遵循的路线图,并减轻了对预期的困惑. 如果项目目标改变, 工作范围文件使每个人都以所达成的协议为基础, 是什么改变, 以及这些变化将如何影响整个项目.

2. 在盒子外创建

在我们这行, 客户可能不确定他们想要学习什么,或者他们可能认为某些方法是最好的(或唯一的)满足他们的需求. 积极倾听和提问不仅能巩固目标, 但允许有创意的项目设计. 在我们的行业中,有越来越多的方式去挖掘消费者的想法. 确保我们为客户提供最好的方法来实现他们的需求,建立合作伙伴关系. 这并不是说每个项目设计都需要包含最新的技术, 但这确实意味着每个客户都有一个定制的项目设计,具体到他们的目标, 预算, 和目标.

3. 持续沟通——当问题出现时,直接解决它们

缺乏沟通通常是任何关系中大多数问题的根源, 对于客户来说当然也是如此. 我们的客户关系更有可能增长和应对挑战,当有积极的沟通——无论是好的还是坏的.  当沟通是直接和透明的, 信任建立并建立了持久关系的基础. 在发布困难消息时, 为了避免面对面和/或面对面的电话,人们很容易转向电子邮件. 抵抗这种冲动.

脆弱需要勇气,但同时也能赢得尊重 作为加强伙伴关系的桥梁.

4. 建立一个超越客户/供应商的连接

我们公司的重点是了解消费者:他们是谁, 他们的动机是什么, 是什么让他们失去兴趣, 等. 如果我们不了解我们的客户,那么了解我们客户的目标受众是没有意义的. 业务人员, 就像所有人一样, 比如和那些他们不仅尊重的人一起工作, 但我个人也很喜欢. 因此, 我们相信,发展个人关系对建立更牢固的业务关系大有帮助. 我们不撬, 但我们希望了解客户在工作之外的兴趣, 我们询问家庭, 我们对他们的热情感兴趣, 最重要的是, 我们想知道是什么在办公室内外激励着他们. 了解在工作之外是什么激励(以及消耗)了一个人,可以转化为更有目的的商业关系.

5. 提供观点、经验和建议

大多数客户雇佣外部承包商,因为他们想要一个客观的意见和从不同角度看待业务挑战的能力. 提供客户端透视图, 经验和商业理事会不仅仅是工作的一部分, 这是将公司从供应商转变为合作伙伴的部分工作. 建立开放的对话可以建立尊重, 加强项目合作, 并防止导致项目和合作关系破裂的“Yes Man/Woman”陷阱.

6. 把自己当成客户来管理每一个项目

我们管理每一个项目,就像我们是客户一样,以确保我们的交付成果超出客户和我们自己的预期. 我们确保每一个项目的洞察力和结论是真实的、有战略意义的和可操作的. 如果研究指向不同的方向,我们不怕挑战普遍存在的假设, 但我们从不让客户陷入困境. 在一天结束时, 我们将每个项目视为我们想要的业务伙伴——一个基于可靠性的合作伙伴, 信任, 完整性, 和卓越.

喀拉卡洛尔

高级研究经理

关闭
回到顶部